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Télétravail : vrai bénéfice accordé aux salariés ou technique pour réduire les charges ?

Mis à jour le 08/02/2021 | Publié le 21/01/2021
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Le télétravail a beaucoup fait parler de lui à l’heure du post-Covid. Présenté par certains comme un vrai gain d’autonomie des collaborateurs, il est aussi tout autant décrié par d’autres qui y voient une dissimulation des entreprises à faire du télétravail, un ajustement de charges.

Au sommaire

  • Télétravail : une pratique qui se démocratise
  • Avantages salariés
  • Avantages entreprises

Télétravail : une pratique qui se démocratise

Aujourd’hui, le télétravail est plus que jamais au coeur de l’actualité. Souvent associé au «home office» ou encore au coworking, le télé-travail est bien différent. Bien que son essor soit relativement lié aux changements provoqués par la pandémie du Covid et l’évolution de nos technologies, il existe pourtant depuis plus de quarante ans. Alors à quoi est-il lié, combien de salariés aujourd’hui y ont-ils accès ? Et à quelle fréquence ? Qui sont ces entreprises qui en font bénéficier leurs collaborateurs ? Mais est-ce d’ailleurs véritablement un avantage pour les travailleurs ? On a passé le sujet au peigne fin.

Pratique et télétravail

Comme relaté ci-dessus, la mention du télétravail date déjà des années 70. C’est un sociologue américain, Alvin Toffler, qui fait part dans son livre «Le choc du futur» du fait de pouvoir travailler de chez soi. Ce n’est que quelques temps après que Jack Nilles, chercheur associé du Centre de Recherche sur le Futur en Californie du Sud, étudiera plus profondément le sujet et le nommera donc «teleworking».

Toutefois, le véritable essor de cette pratique se manifestera dans les années 90, période au cours de laquelle Thierry Breton proposera la définition suivante : «une modalité d’organisation ou d’exécution d’un travail exercé à titre habituel, par une personne physique, dans les conditions suivantes : d’une part, ce travail s’effectue à distance, c’est-à-dire hors des abords immédiats de l’endroit où le résultat de ce travail est attendu ; en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution de la prestation par le télé-travailleur ; d’autre part, ce travail s’effectue au moyen de l’outil informatique et/ou des outils de télécommunication, y compris au moyen de systèmes informatiques de communication à distance : des données utiles à la réalisation du travail demandé et/ou du travail réalisé ou en cours de réalisation». Dans la foulée, en 1999, les chercheurs Kurland et Bailey relèvent avant tout la notion de flexibilité temporelle et spatiale et définissent succinctement le télétravail comme le fait de travailler depuis n’importe quel endroit, n’importe quand : «Work anywhere, anytime». 

Le télétravail devient de plus en plus facile à mettre en place

En France, le télétravail a réellement fait son apparition il y a 10 ans, poussé notamment par une simplification de sa pratique. En effet, il n’est plus nécessaire de modifier le contrat de travail pour permettre à un salarié de télétravailler. Cette pratique peut être mise en place par l’un des 3 procédés suivants :
– par un simple accord avec le salarié, que celui-ci soit oral, par email, courrier, etc
– par un accord collectif
– par une charte élaborée par l’employeur, après avis du comité social et économique, s’il existe.
Dans tous les cas, si il y a refus de l’employeur pour qu’un salarié pratique le télétravail, ce choix doit dûment expliqué.

Les attentes des français sur le télétravail en 2021

La Chaire Workplace Management de l’ESSEC Business School, a mené une étude sur le télétravail et les attentes des travailleurs, auprès de 2643 employés en septembre 2020. En voici, les quelques grands enseignements à l’aube de 2021.

Un développement massif du télétravail du au Covid

Si seulement 18% des salariés français avaient de temps en temps recours au télétravail avant la crise du Covid-19, 73% déclarent vouloir télétravailler dans le futur. Preuve que le télétravail est devenu quasiment une norme aujourd’hui.
La fréquence idéale pour télétravailler serait de 2 jours par semaine (31% des répondants) – 3 fois par semaine pour 23 % d’entre eux.

Une disparité socio-professionnelle et d’âge sur l’envie de télétravailler

Ce sont les Millennials (nés entre 1978 et 1994) qui sont les plus favorables au télétravail – 79% des Millenials veulent télétravailler.
Ce ratio descend à :
68% pour la Génération Z (nés après 1995)
72% pour les Génération X (nés entre 1965-1977)
67% pour les baby-boomers (nés entre 1945-1964).

On observe également que ce sont les cadres et les cadres dirigeants qui sont le plus ouverts au télétravail (85% et 82%) versus les salariés employés (seulement 67% favorables au télétravail).

Enfin ce sont les Franciliens (Paris et Ile-de-France) qui sont le plus enclins à vouloir télétravailler (83%) versus :

– 72% des habitants de villes de plus de 200 000 habitants
– 70% des habitants de villes entre 20 000 et 200 000 habitants
– 64% des habitants de villes de moins de 20 000 habitants

Qu’est-ce que ces résultats semblent vouloir nous dire ?

Le télétravail est-il plus ancré chez les jeunes et les profils qui ont besoin de se retrouver au calme chez eux pour réaliser des taches qui nécessitent concentration.

Les conditions de logement franciliens donnant accès à des surfaces plus petites qu’en province enclenchent-elles un besoin prépondérant de télétravailer (surement d’ailleurs que chez soi par ailleurs) ?

Les usages et les mentalités changent et nous en sommes encore qu’à l’aube de la démocratisation du télétravail.

Le télétravail, entre intérêt des salariés et celui des entreprises

De nos jours, la possibilité de télétravailler est utilisée comme levier d’attractivité par les entreprises. Les salariés bien souvent y voient une opportunité de «liberté» offrant un accès plus favorable à un meilleur équilibre vie pro/vie perso. Cependant, à ce sujet deux points de vue s’opposent quant à l’organisation du travail et organisation managériale. Il y a ceux pour qui le télétravail favorise l’autonomie, la confiance et la performance ; et ceux pour qui le télétravail est devenu un moyen d’ »exploiter » le salarié en le faisant travailler n’importe où, n’importe quand.

Le télétravail : un réel avantage pour les travailleurs ?

Comme mentionné plus haut, l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle d’un télétravailleur est en premier lieu plus qualitatif grâce à la plus grande flexibilité horaire que la pratique lui confère. Par exemple, la réduction voire la suppression du temps de trajet domicile-travail permet de gagner en temps pour soi (sommeil, pratique d’une activité, temps en famille…) ce qui forcément, aura un impact positif sur le mental et la motivation du salarié. De surcroît, le télétravail favorise aussi la réduction du stress qui peut être lié à l’environnement de travail : environnement potentiellement plus calme, pas de supérieurs à proximité, échanges généralement planifiés… Une étude réalisée en 2017 par Polycom, spécialiste de la visioconférence, démontre que la confiance et la liberté conféré aux télétravailleurs les incitent plus à travailler et leur permet de s’épanouir professionnellement.

Toutefois, comme mentionné à l’instant, les télétravailleurs se sentent bien souvent “obligés” de travailler plus. Mauvaise gestion du temps par distractions liées à l’environnement de travail ou charge de travail ressentie alourdie par volonté de démontrer que l’on a suffisamment travaillé, en sont les principaux facteurs. En conséquent, une évaluation menée par l’Insee dans le cadre d’une publication dédiée à « L’économie et la société à l’ère du numérique » (édition 2019), révèle qu’ils n’en tirent donc pas une meilleure conciliation avec leur vie personnelle, les horaires de travail étant plus flous et parfois bafoués. Cette évaluation révèle aussi que le télétravail n’est pas nécessairement lié à une plus grande autonomie opérationnelle. A titre d’exemple, les délais pour correspondre avec ses collaborateurs, organiser un projet ou résoudre des incidents sont généralement plus longs.

Les bénéfices du télétravail pour les entreprises

Les entreprises optant pour le télétravail sont assez souvent les plus grosses. Si 60% de ces structures voient en premier lieu l’avantage d’améliorer l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle des collaborateurs, elles sont 51% ont la volonté de voir leur productivité augmenter et 54% à s’intéresser à la réduction des coûts que cela peut engendrer (étude Blurring « Quand le professionnel et le privé se confondent » menée sur 1792 répondants).

Effectivement, le dernier critère n’est pas sans rappeler la mise en place des open-spaces ou du flex-office. Ces aménagements répondent tous 2 à une logique financière qui n’est autre que de gagner des mètres carrés. Selon les aménageurs de bureaux, avoir un poste personnel coûte trop cher. On délocalise donc de manière plus ou moins ponctuelle les travailleurs de sorte à ce que l’absentéisme dans les locaux permette le desk sharing (partage de bureau). Selon Frédéric Miquel, directeur général de Khardam, société de conseil et d’aménagement d’espaces, les entreprises usent de ces pratiques comme storytelling, elles font miroiter l’image des startup californiennes et leur créativité, des relations managériales apaisées, d’un sentiment de liberté pour les collaborateurs, avec baby-foot à la clé et mobilier hybride entre l’habitat et le bureau. Enjeux écologiques, enjeux financiers et enjeux sociaux… Entre avantage pour le salarié et avantage pour l’entreprise la balance est sensible et le sujet s’avère être une source intarissable d’échanges. L’équilibre idéal ne résiderait-il pas tout simplement dans l’usage de la pratique avec modération ?

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